お困りなことはありますか？
ご質問にお答えします。
elifeの仕組みについて
elife は、いつでもどこでも、オンライン上で国内の医療機関に所属する医師の診察・処方を受けられるサービスを提供しています。
また、医療機関のみでしか取り扱えない非処方薬商品も医療機関から購入できるサービスを提供しています。
定期便とは、毎月お薬や商品をお届けするプランです。 お薬については、診察・処方後、決済が完了すると、1回目のお薬が発送されます。2回目は、前回の決済日から24日後に自動で決済が行われ、直ぐにお薬を発送します。3回目以降については、前回の発送より30日後の決済、発送です。ダイエット薬は3回目以降28日毎の発送になります。
体調不良等でお薬・商品を使用できなくなったり、やむを得ない事情で定期便を継続出来なくなった場合、マイページ上で、解約のお手続きをしてください。
キャンセルはいつでも無料です。次回配送分のキャンセルは配送日1日前までの手続きが必要となります。
平日は16時半、土日祝日の当日発送は16時までに診療・決済が完了したお薬・商品は原則当日発送され、一部の地域を除き、翌日にはご登録のご住所に届きます。
一部地域（北海道、青森、秋田、沖縄、離島等）は、お届けに日数がかかる場合がございます。
なお、配送はヤマト運輸に依頼しています。
診察・処方・カウンセリングについて
国内で開業、または病院に属している医師が診察・処方・アドバイスを行なっております。
医療機関が仕入れているお薬・商品ですので、対面診療の医療機関を受診した場合と同じです。卸を通じて医療機関が購入しています。
料金について
クレジットカードおよびデビットカードでのお支払いのみ対応しております。
ただし、まとめセットをご利用の方へのみ銀行振込・コンビニ決済もご案内しておりますので、ご希望の方はお問い合わせください。
患者様の継続的な治療に重きをおいているため、診察・カウンセリングは無料で行っております。患者様のご負担分はお薬代・商品代のみとなっております。
処方確定または商品注文後、スムーズにお薬や商品をお届けするため、事前にクレジットカード情報をご登録いただいておりますが、決済は処方の後になります。
処方薬の場合、診療時に処方を受けないと決めた場合や処方不可と判断された場合、お支払いはございません。
通常の対面での医療機関の受診と同様に、提携医療により診察・処方・調剤が行われますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。また、処方が不要な商品についても原則同様に返品・交換・キャンセルを承っておりません。
医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、商品が間違っていた場合、確認いたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
