利用規約 | Her eLife

利用規約

※注意事項 eLife株式会社は医療機関ではなく、診療・処方・調剤は提携医療機関の医師により行われます。当社は、医師と患者をつなぐコミュニケーションのシステムを提供するプラットフォームです。オンライン診療は、あくまでも対面診療を補完するものであり、医師には、対面診療を主軸に置き、テキストや動画チャット等を対面診療に適切に組み合わせて診療を実施することをお願いしております。

第1条適用

利用規約（以下「本規約」といいます。）は、eLife株式会社（以下「当社」といいます。）による本サービス（第２条において定義します。）提供の条件および本サービスの利用に関する当社とサービス利用者様（以下「ユーザー」といいます。）との間の権利および義務関係を定めることを目的とし、当サービスを利用して医療機関から診療を受けるユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約の内容と本規約外におけるeLifeの説明・Ｑ＆Ａ・記事等（以下、「規定」といいます。）は、その名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。また、本規約と規定との間で齟齬がある場合は規定が優先して適用されるものとします。ただし、規定において本規約が優先的に適用されることが明示的に記載されている場合は、この限りではありません。
ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、オンライン診療（情報通信機器を通した診療をいいます。以下同じとします。）を受診することに同意したものとみなします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、医師が処方箋を発行しないことに同意したものとみなします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、領収証発行をしないことに同意したものとみなします。
ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診する際、品質向上等を目的とした、診療を録音録画することに同意したものとみなします。
ユーザーは本サービスの利用に際し、SMS、メール等での診療・決済に関する連絡、プロモーションに関する連絡を受信することに同意したものとみなします。

第2条定義

「登録医師」とは、登録医療機関に属し、かつ、本サービスに登録している医師であり、診療、医薬品の処方等に従事する者をいいます。
「登録医療機関」とは、本サービスに登録している医療機関やその他の法人であり、診療、医薬品の処方等に従事する機関をいいます。
「本契約」とは、本規約に従い、当社がユーザーに対し本サービスを提供し、ユーザーが当社および登録医療機関に対し、本サービス利用料等を支払う内容の契約をいいます。
「本サービス」とは、「eLife」という名称で当社が企画・運営するオンライン診療プラットフォームをいいます。
「本サービス利用料」とは、本サービス利用の対価をいいます。
「本サービス利用料等」とは、本サービス利用料ならびに登録医療機関による診療料金および医薬品の料金および送料をいいます。
「本サイト」とは、https://elife.clinicその他の当社が本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトをいいます。
「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。

第3条ユーザー登録等

ユーザーは、本人が自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従いユーザー登録を行います。ユーザー登録の完了をもって本契約が成立します。
ユーザーは、ユーザー登録に係るアカウントを用いて、本サービスを利用することができます。ユーザーは、1人で複数のアカウントを保有することはできません。当社は、ユーザー登録の完了後であっても、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当した場合、本サービスの提供を拒否することができるものとします。なお、当社は、当該拒否について一切の責任を負わず、また拒否理由を説明する義務を負わないものとします。 ①本サービスにおいて、登録医師が、法令に準じ、かつ必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合、登録医師の必要な指示に従わない場合 ②本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合 ③登録時に当社に虚偽の情報を提供し、または重要な事項を提供しなかった場合 ④その他当社が、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合
ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した誤情報に起因してユーザーに生じた損害については、当社、登録医師および登録医療機関はそのことについて一切責任を負いません。
ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除するものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。当社は、ユーザー自身が登録した情報を前提として、本サービスを提供します。ユーザーが登録した情報の内容に虚偽、誤り、変更漏れがあったことによりユーザーに生じた損害について、当社は一切責任を負いません。

第4条　メール広告配信

当社は、ユーザーに対し、当社又は当社と提携する企業、提携医療機関の広告・プロモーション情報の配信を含む電子メールを配信することができるものとし、ユーザーはかかる電子メールの送信をあらかじめ承諾するものとします。
ユーザーが情報の配信提供を希望しない旨を、事前または事後に当社所定の方法で登録した場合は、本サービスの提供に必要な場合を除いて、情報の配信提供を行わないものとします。

第5条診療

本サービスにおける「診療」とは、登録医師が、ユーザーに対し診察および診断を行い、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいい、「オンライン診療」とは、情報通信機器を通じて行う診療をいいます。
ユーザーは、本サービスへの登録を完了後、当社が定める方法により、登録医療機関に対しオンライン診療の予約を申し込むことができます。ユーザーの申込みに対して登録医療機関から承諾がなされた場合、登録医療機関とユーザーとの間で、オンライン診療についての予約が成立するものとします。ユーザーは、オンライン診療を受診できない場合、当社が定める方法により予約を取消すことができます。当社は、ユーザーが登録医師による診療を受けることができることを保証するものではなく、登録医師または登録医療機関がユーザーからの予約に対し診療を実施できないと判断する場合、予約がキャンセルされることがあります。
ユーザーは、本サービスを利用して診療を受けるにあたり、本サイトの定め、または診療を担当する登録医師の指示により、診療を担当する登録医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を提供する義務を負います。ユーザーが十分な情報提供を行わなかったことにより、登録医師が適切な診療ができなかった場合であっても、当社ならびに登録医師および登録医療機関は一切責任を負いません。
ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するとき、ユーザーのプライバシーを保つため、ユーザーが物理的に外部から隔離される空間において受診しなければならないものとします。
登録医師は、都合により、診療を中止する場合があります。この場合、ユーザーは別の登録医師により診療・処方を受けることとなります。なお、登録医師による診療の中止について、当社は一切責任を負いません。
ユーザーがあらかじめ対面での診療を受けていない場合、本サイトを通じたオンラインによる診療を受けられない場合があります。
当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではありません。
ユーザーが、オンライン診療察時に登録医師または登録医療機関から求められた場合、またはオンライン診療後に副作用その他異常を感じた場合は速やかに医療機関を受診するものとします。
ユーザーに対する診療、医薬品の処方はすべて診療を担当した登録医師またはその所属する登録医療機関が行い、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
ユーザーと登録医師または登録医療機関との間の診療に関する契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー、登録医療機関および登録医療機関に所属する登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切の法的義務を負わないものとします。
ユーザーは、各商品・お薬ページに記載の内容を理解し、本サービスを利用し診療・処方を受けることに同意したものとします。
ユーザーは、以下の各号につき理解し、遵守したうえ本サービスを利用し、診療・処方を受けることに同意したものとします。 ① 本サービスのシステムを利用するにあたり、セキュリティリスクがあることを把握すること。 ② オンライン診療を行う際は、使用するアプリケーション、OS が適宜アップデートされることを確認すること。 ③ 医師側の了解なくビデオ通話を録音、録画、撮影しないこと。 ④ 医師のアカウント等の情報を診療に関わりのない第三者に提供しないこと。 ⑤ 医師との通信中は、第三者を参加させないこと。 ⑥ 本サービスを使用する際は、患者側からは発信しないこと。 ⑦ 原則医師側が求めない限り、あるいは指示に反して、チャット機能の医療やファイルの送付等を行わないこと。特に外部 URL への誘導を含むチャットはセキュリティリスクが高いため行わないこと。 ⑧ 初診でオンライン診療を行う場合、ユーザーは、顔写真付きの身分証明書で本人証明を行います。顔写真付きの身分証明書を有しない場合は、２種類以上の身分証明書を用いて本人証明を行うこと。

第6条　セキュリティ対策

当社は、システムの安全性について、暗号化によるすべての通信の保護、秘匿性の高いオンライン診療の仕組み、情報漏洩リスクの最小化、不正ログインを防ぐアカウントロックの仕組みなど、セキュリティ強化に取り組んでいます。
当社は、ユーザーに対し、本サービスがユーザーの利用端末及び使用環境において正確に動作すること、セキュリティーなどに関する欠陥・エラー・バグその他の瑕疵が存在しないことを保証するものではありません。
ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等）を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等ならびに本サービスを利用する際に用いるハードウエアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。）が第三者に知られないようにまたは利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等がユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第7条　ユーザーID及びパスワードの管理

ユーザーは、自己の責任において、当社から発行されたユーザーIDおよびユーザーパスワードを管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、また貸与、譲渡、名義変更もしく売買等をしてはならないものとします。当社は、本サービスにおいて入力された当該ユーザーID及びユーザーパスワードのアカウントが当社に登録されたものとの一致した場合、当該ユーザーID及びユーザーパスワードを保有するものとして登録されたユーザーが本サービスを利用したものとみなします。
ユーザーIDおよびユーザーパスワードの管理不十分、使用上の過誤、及び第三者の使用等による、ユーザーに生じた損害の責任は、ユーザーが負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
ユーザーは、ユーザーIDもしくはユーザーパスワードが漏えいしたこと、または第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当社に通知するとともに、当社からの指示に従うものとします。なお、この場合において、ユーザーに損害が生じたとしても、当社はかかる損害を賠償する責任を一切負いません。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

第8 条退会

ユーザーは、本人が希望するタイミングで、eLifeカスタマーサポートに申し出ることにより、本契約を終了させ本サービスより退会することができます。
退会した場合も、既に決済が完了した注文についてのキャンセル・返金は致しかねます。
当社は、退会後、当該ユーザーの情報の全部または一部を削除することができるものとします（ただし、ユーザーの情報のうち、診療情報については法令により最低5年間医療機関に保存されます。なお、診療情報は保存されておりますが、一度削除されたアカウント情報から再度この診療情報にアクセスすることはシステム運用上いたしかねます。）。

第9条利用料金

ユーザーは、当社に対し、本サービス利用料等を支払うものとします。
ユーザーは、①登録医療機関が診療報酬債権ならびに医薬品代金債権および送料立替金返還請求債権を当社に譲渡すること、または②当社が登録医療機関に代わって診療代金ならびに医薬品の代金および送料を受領することに同意するものとします。当社は、診療や医薬品の販売を行うものではありません。
本サービス利用料等のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則として明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。
本サイト上に表示がされていない医薬品については、登録医療機関の判断にかかわらず、本サービスで取り扱うことはできません。
登録医療機関によるオンライン診療の受診により、通常の医療機関の受診と同様に診療・処方・調剤が完了しますので、処方確定後の医薬品の返品・交換・キャンセルはできません。ただし、次条に従った定期便のキャンセルについてはこの限りではありません。
本サービス利用料等の支払いは、ユーザーが本サイトの利用にあたり登録したクレジットカード決済の方法によってなされるものとします。クレジットカード情報は決済代行会社へ直接送られます。ユーザーは、クレジットカードの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。

第10条定期便

ユーザーは、毎月の特定の日に、決まったお薬を届けるプラン（以下「定期便」といいます。）を利用することができます。
初回の注文・決済が行われた日から定期便が開始します。2回目のお薬は前回の決済日から21日後に、3回目以降は前回から28日後に決済が行われ、その1-2日後、お薬が到着します。定期便の処方後の決済が決行われなかった場合は14日後に自動解約されます。
定期便の利用を選択した場合、次回決済の１日前までにマイページ>ご注文>「定期便をキャンセルする」よりキャンセルの申し込みを頂いた場合は、無料で返品・定期便を解約することができます。
お薬によっては、定期的に診療が必要な場合があります。ご案内をした診療を受けて頂けない場合も、定期便は自動解約となります。

第11条禁止事項・損害賠償

ユーザーによる以下の各行為は禁止されております。 ①虚偽登録、または他人になりすます行為 ②当社、登録医療機関および登録医師に対し、虚偽の情報を提供する行為 ③他人に診療を受ける目的で、または他人に医薬品を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為 ④本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為 ⑤当社、登録医療機関、登録医師、その他第三者の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為 ⑥コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為 ⑦当社、登録医療機関、登録医師、その他第三者を誹謗中傷し、または信用を毀損する行為 ⑧本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為 ⑨公序良俗に反する行為、または公序良俗に反する情報を第三者に提供する行為 ⑩犯罪的行為若しくは犯罪的行為に結びつく行為、または事実に反する、そのおそれのある行為 ⑪法令に反する一切の行為 ⑫本サービスを診療を受診する目的以外の目的をもって利用する行為 ⑬本サービスの運営を妨げる行為 ⑭その他当該ユーザーに対し本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社に対し損害賠償義務を負うものとします。

第12条情報の変更・削除、本契約の解除等

当社は、ユーザーにつき以下のいずれかの事項が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく本条2項の措置を講じることができるものとします。 ①虚偽登録、なりすましが生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。虚偽登録、なりすましによる本サービスの利用は、法律で禁止されています。弊社は、ユーザーの皆様にご入力いただいた情報を前提として、サービスを提供しております。虚偽登録、なりすましによる本サービスのご利用は、当社を欺罔してサービスを提供させるものであり、詐欺罪(刑法第246条1項)に該当するとともに、当社の業務を妨げるものであり、偽計業務妨害罪(刑法第233条)に該当し、刑罰の対象となる場合があります。また、なりすましは、不正アクセス行為の禁止等に関する法律第3条において禁止されており、違反した場合には刑罰の対象となります(同法第11条)。また、弊社は、本サービスの利用における、虚偽の情報の提供を禁止しています（前条第1項①）。また、虚偽の登録およびなりすましの上でのご利用につきましては、不正な利益を得ようとする行為(前条1項④)、本サービスの運営を妨げる行為(前条1項⑬)に該当するものであり、禁止しております。これらの行為が判明した場合には、弊社は、これらの行為をしたユーザーの本サービスの利用を停止いたします(次条)。 ②転売、第三者への譲渡が生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。業としての医薬品の販売には、医薬品販売業の許可が必要であり、許可なく医薬品を転売、譲渡することは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条1項で禁止されており、違反した場合は刑罰の対象となります(同法第84条第9号)。また、当社は、本サービスのご利用にあたり、他人の診療を受ける目的、他人に医薬品を譲渡する目的でのサービス利用を禁止しています(前条第1項③)。従いまして、本サービスによりお届けした医薬品の転売、譲渡が判明した場合には、弊社は、同行為をしたユーザーの本サービスの利用を停止いたします。 ③ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合 ④ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合 ⑤ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合
前項の事態が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく当社は以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。 ①ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除 ②本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消 ③その他当社が必要と認める措置

第13条サービス停止・終了等当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。 ①本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合 ②ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合 ③第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合 ④法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合 ⑤その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第14条免責

当社は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。 ①サービスが中断しないこと ②本サービスにエラーが生じないこと ③本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと ④本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと ⑤本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと ⑥その他通信設備の不具合が生じないこと ⑦登録医師による診療の内容が正しいこと、医薬品が適時に到着すること（配達事故や遅延）
当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
ユーザーの情報が変更または削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師またはその所属する登録医療機関との間で既に成立した、または予約に従い成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
診療は、登録医師によって行われます。診療内容について、当社は一切責任を負いません。本サービスは、登録医師および登録医療機関が、オンライン診療に関する法令および各種ガイドライン等を遵守することを前提に提供されています。当社は、登録医師および登録医療機関がこれらを遵守することを保証するものではありません。オンライン診療受診の可否その他の不明点は、事前に登録医療機関にご確認下さい。
本サービスの利用に関連するか否かを問わず、身体に異常がみられる等の場合は、登録医療機関に関係なく、すぐに最寄りの医療機関を受診するようにしてください。

第15条暴力団等排除条項

ユーザーは次の各号のいずれにも該当しないことを表明し保証するとともに、将来にわたっても該当しないことを誓約するものとします。 ①自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)であること ②自ら若しくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること ③暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること ④暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。 ①暴力的な要求行為 ②法的な責任を超えた不当な要求行為 ③取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為 ④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為 ⑤その他前各号に準ずる行為

第16条提供情報の利用

本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の「プライバシーポリシー」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、当社の「プライバシーポリシー」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。
当社は、当社の定める「プライバシーポリシー」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて登録医療機関からサービスの提供を受けるためにユーザーが入力した情報およびその他診療等に関連した情報について、登録医療機関に共有されることについて同意したものとします。

第17条規約の変更

当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。
当社は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト上に変更後の本規約を掲載します。

第18条地位譲渡

ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、当該事業譲渡に伴い、本契約上の地位ならびに権利および義務、ならびにユーザーの個人情報その他の情報を、当該第三者に譲渡することができるものとし、ユーザーはかかる譲渡につき、本項においてあらかじめ同意するものとします。なお、本項に定める事業の譲渡には、事業譲渡のみならず、会社分割その他の事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第19条準拠法および管轄裁判所

本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を専属的な第一審の合意管轄裁判所とします。
本サービスの利用について法令・利用規約違反の疑いを発見された場合は、速やかに、弊社担当窓口（カスタマーサービスメール:info@elife.clinic）までご連絡をお願い申し上げます。

2022年4月1日制定

eLife株式会社