利用規約

※注意事項

eLifeは医療機関ではなく、提携医療機関の医師により診察・処方・調剤が行われます。我々は、医師と患者をつなぐコミュニケーションのシステムを提供するプラットフォームです。オンライン診療は、あくまでも対面診療を補完するものであり、医師には、対面診療を主軸に置き、テキストや動画チャット等を対面診療に適切に組み合わせて診療を実施することをお願いしております。

第1条 適用

  1. 本規約は、本サービス提供の条件および本サービスの利用に関するeLife株式会社(以下、「当社」といいます。)とサービス利用者様(以下、「ユーザー」といいます。)との間の権利および義務関係を定めることを目的とし、当サービスを利用して医療機関から診察を受けるユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

  2. 本規約の内容と本規約外におけるeLifeの説明・Q&A・記事等(以下、「規定」といいます。)は、その名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。また、規定との間で齟齬がある場合は規定が優先して適用されるものとします。ただし、規定において本規約が優先的に適用されることが明示的に記載されている場合は、この限りではありません。

  3. ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

  4. ユーザーは本サービスの利用に際し、オンライン診療を受診することに同意したものとみなします。

  5. ユーザーは本サービスの利用に際し、医師が処方箋を発行しないことに同意したものとみなします。

  6. ユーザーは本サービスの利用に際し、領収証発行をしないことに同意したものとみなします。

  7. ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診する際、品質向上等を目的とした、診療を録音録画することに同意したものとみなします。

  8. ユーザーは本サービスの利用に際し、SMS、メール等での診療・決済に関する連絡、プロモーションに関する連絡を受信することに同意したものとみなします。

第2条 定義

  1. 「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン診療プラットフォーム「eLife」をいいます。

  2. 「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録医療機関による診療等を受ける個人をいいます。

  3. 「本サイト」とは、当社が、本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトをいいます。

  4. 「本契約」とは、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録医療機関に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを約することをいいます。

  5. 「登録医療機関」とは、本プラットフォームに登録している医療機関やその他の法人であり、診療、医薬品の処方等に従事する機関をいいます。

  6. 「登録医師」とは、登録医療機関に属し、かつ、本プラットフォームに登録している医師であり、診療、医薬品の処方等に従事する者をいいます。

第3条 eLifeについて

  1. 当社が企画・運営するオンライン診療プラットフォーム「eLife」の内容は、以下のとおりです。

①ユーザー獲得のためのマーケティング活動の実施

②登録医師によるオンラインでのユーザーの診療のためのコミュニケーションツールの提供

第4条 ユーザー

  1. ユーザーは、本人が自らの意思によって本サービスを利用するものとします。

  2. ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従いユーザー登録を行い、ユーザー登録の完了をもって本サービスの利用契約が成立するものとします。

  3. ユーザーは、前項により登録したアカウントにより、本サービスを利用することができます。また、ユーザー1人につき、1つのアカウントのみ作成することができます。

  4. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当した場合、サービス提供を拒否することができるものとします。なお、当社は、当該拒否について一切の責任を負わず、また拒否理由を説明する義務を負わないものとします。

    ①本サービスにおいて、登録医師が、法令に準じ、かつ、必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合

    ②本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合

    ③登録時に当社に虚偽の情報を提供し、または重要事項を提供しなかった場合

    ④その他当社が、①の他、登録医療従事者の指示に従わない等の規約違反、他のユーザーや登録医師等に対して問題がある言動等、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合

  5. ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した誤情報に起因してユーザーに生じた損害については、当社、処方した医師及び医師の所属する医療機関はそのことについて一切責任を負いません。

  6. ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。

  7. ユーザーは自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境(ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティーの確保等)を整備するものとします。

第5条 診療

  1. 本サービスにおける「診療」とは、登録医師が、ユーザーに対し診察、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいいます。

  2. ユーザーは、本サービスを利用して診療を受けるにあたり、本サイトの定め、又は診療を担当する登録医師の指示により、診療を担当する登録医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を提供する義務を負います。ユーザーが十分な情報提供を行わなかったことにより、登録医師が適切な診療ができなかった場合、当社、処方した医師及び医師の所属する医療機関はそのことについて一切責任を負いません。

  3. ユーザーは、本サービスへの登録を完了後、登録医師により診療を受けることができます。

  4. ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するとき、ユーザーのプライバシーを保つため、ユーザーが物理的に外部から隔離される空間において受診しなければならないものとします。

  5. 登録医師は、都合により、診療を中止する場合があります。この場合、ユーザーは別の登録医師により診察・処方を受けることとなります。なお、登録医師による診療の中止について、当社は一切責任を負いません。

  6. ユーザーがあらかじめ対面での診察を受けていない場合、本サイトを通じたオンラインによる診察を受けられない場合があります。

  7. ユーザーがオンライン診察後、登録医療従事者が求めた場合、または、副作用その他異常を感じた場合は速やかに医療機関を受診することを推奨いたします。

  8. ユーザーに対する診療、医薬品の処方はすべて診療を担当した登録医師またはその所属する登録医療機関が行い、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。

  9. ユーザーと登録医師又は登録医療機関との間の診療に関する契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー、登録医療機関、及び登録医療機関に所属する登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切の法的義務を負わないものとします。

  10. ユーザーは、以下のページに記載の内容を理解し、本サービスを利用し診察・処方を受けることに同意したものとします。 https://her.elife.clinic/articles/saxenda-rybelsus https://elife.clinic/articles/viagra

第6条 退会

  1. ユーザーは、本人が希望するタイミングで、eLifeカスタマーサポートに申し出ることにより、アカウントを退会することができます。

  2. 退会した場合も、既に決済が完了した注文ついてのキャンセル・返信は致しかねます。

  3. 退会後も、診療情報については法令により最低5年間医療機関に保存されます。なお、診療情報は保存されておりますが、一度削除されたアカウント情報から再度この診療情報にアクセスすることはシステム運用上いたしかねます。

第7条 利用料金

  1. ユーザーは、サービスに係る利用料金を当社に受領させる方法で支払うものとします。

  2. 本サービス利用料は、本サービスを通じて登録医療機関の医師により処方された医薬品購入代金、配送料、当社のシステム利用料の合計額となります。本サービス利用料のうち、医薬品購入代金については、当社が医薬品登録医療機関より一括債権譲渡を受けて請求するものであり、当社が診療等や医薬品の販売を行っているものではありません。

  3. ユーザーは、本サービスについて、登録医療機関が代金債権を当社に譲渡することに同意するものとします。

  4. 本サービス利用料のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。

  5. 本サイト上に表示がされていない医薬品については、登録医療機関等の判断にかかわらず、本サービスで取り扱うことはできません。

  6. 通常の医療機関の受診と同様に診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後の医薬品の返品・交換・キャンセルは出来ません。しかし定期便を選択頂いた上で、次回決済の1日前までにマイページ>ご注文>「定期便をキャンセルする」よりキャンセルの申し込みを頂いた場合は、無料で返品・定期便を解約することができます。

  7. 本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイトの利用にあたり登録したクレジットカード決済の方法によってなされるものとします。クレジットカード情報は決済代行会社へ直接送られます。ユーザーは、クレジットカードの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。

第8条 定期便

  1. ユーザーは、毎月の特定の日に、決まったお薬を届けるプラン(以下「定期便」といいます。)を利用することができます。

  2. 初回の注文・決済が行われた日から定期便が開始します。2回目のお薬は前回の決済日から21日後に、3回目以降は前回から28日後に決済が行われ、その1-2日後、お薬が到着します。定期便の処方後の決済が決行われなかった場合は14日後に自動解約されます。

  3. お薬によっては、定期的に診察が必要な場合があります。ご案内をした診察を受けて頂けない場合も、定期便は自動解約となります。

第9条 禁止事項・損害賠償

  1. ユーザーによる以下の各行為は禁止されております。

    ①当社、登録医療機関及び登録医師に対し、虚偽の情報を提供する行為

    ②他人の診療を受ける目的で、他人に薬剤を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為

    ③本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為

    ④他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為

    ⑤コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為

    ⑥個人や団体を誹謗中傷する行為

    ⑦本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為

    ⑧公序良俗に反する行為

    ⑨法令に反する一切の行為

    ⑩本サービスの運営を妨げる行為

    ⑪その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

  2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社に対し損害賠償義務を負うものとします。

第10条 情報の変更・削除、本契約の解除等

  1. 当社は、以下が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく同条2項の措置を講じることができるものとします。

①虚偽登録、なりすましが生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。虚偽登録、なりすましによる本サービスの利用は、法律で禁止されています。弊社は、ユーザーの皆様にご入力いただいた情報を前提として、サービスを提供しております。虚偽登録、なりすましによる本サービスのご利用は、当社を欺罔してサービスを提供させるものであり、詐欺罪(刑法第246条1項)に該当するとともに、当社の業務を妨げるものであり、偽計業務妨害罪(刑法第233条)に該当し、刑罰の対象となる場合があります。また、なりすましは、不正アクセス行為の禁止等に関する法律第3条において禁止されており、違反した場合には刑罰 の対象となります(同法11条)。また、弊社は、本サービスの利用における、虚偽の情報の提供を禁止しています(本利用規約第9条1項①)。また、虚偽の登録及びなりすましの上でのご利用につきましては、不正な利益を得ようとする行為(本利用規約第9条1項③)、本サービスの運営を妨げる行為(本利用規約第9条1項⑩)に該当するものであり、禁止しております。これらの行為が判明した場合には、弊社は、これらの行為をしたユーザーの本サービスの利用を停止いたします(本利用規約第10条)。

②転売、譲渡が生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。業としての医薬品の販売には、医薬品販売業の許可が必要であり、許可なく医薬品を転売、譲渡することは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条1項で禁止されており、違反した場合は刑罰の対象となります(同法84条9号)。また、当社は、本サービスのご利用にあたり、他人の診療を受ける目的、他人に薬剤を譲渡する目的でのサービス利用を禁止しています(本利用規約第9条②)。従いまして、本サービスによりお届けした医薬品の転売、譲渡が判明した場合には、弊社は、同行為をしたユーザーの本サービスの利用を停止いたします。

③ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合

④ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合

⑤ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合

  1. 前項の事態が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく当社は以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。

①ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除

②本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消

③その他当社が必要と認める措置

第11条 サービス停止・終了等

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。

①本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合

②ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合

③第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合

④法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合

⑤その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第12条 免責

  1. 当社は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。

  2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。

    ①サービスが中断しないこと

    ②本サービスにエラーが生じないこと

    ③本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと

    ④本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと

    ⑤本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと

    ⑥その他通信設備の不具合が生じないこと

    ⑦商品発送後の責任(配達事故や遅延)

  3. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。

  4. ユーザーの情報が変更または削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録医師またはその所属する登録医療機関との間で成立する診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。

  5. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではなく、また、登録医師またはその所属する登録医療機関がユーザーの診療を開始・継続することを保証するものではありません。

  6. 身体に異常がみられる等の場合は、登録医療機関に関係なく、すぐに最寄りの医療機関を受診するようにしてください。

第13条 暴力団等排除条項

  1. ユーザーは現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

  2. ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

    ①暴力的な要求行為

    ②法的な責任を超えた不当な要求行為

    ③取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為

    ④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為

    ⑤その他前各号に準ずる行為

第14条 提供情報の利用

  1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社の定める「個人情報保護に関する全社方針」および当社の「プライバシーポリシー」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、当社の「プライバシーポリシー」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。

  2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面、本サイト内のチャット等での伝達等によって連絡をすることができるものとします。

  3. 当社は、当社の定める「プライバシーポリシー」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。

  4. ユーザーは、ユーザーが本サイトを通じて登録医療機関からサービスの提供を受けるためにユーザーが入力した情報及びその他診察等に関連した情報について、登録医療機関に共有されることについて同意したものとします。

第15条 規約の変更

  1. 当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。

  2. 当社は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト上に変更後の本規約を掲載します。

第16条 地位譲渡

  1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

  2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第17条 準拠法及び管轄裁判所

  1. 本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を専属的な第一審の合意管轄裁判所とします。

  2. 本サービスの利用について法令・利用規約違反の疑いを発見された場合は、速やかに、弊社担当窓口(カスタマーサービス メール:info@elife.clinic)までご連絡をお願い申し上げます。

2022年4月1日

eLife株式会社