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プライバシーポリシー


eLife株式会社(以下「当社」といいます)は、当社の提供するサービスeLife(以下「本サービス」といいます)における、ユーザーについての個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。

[1. 収集する利用者情報及び収集方法]


本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーのスマートフォン、PC等の端末においてユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味します。また、「外国」、「個人情報」、「個人データ」、「第三者提供記録」、「第三者提供受領記録」、「保有個人データ」及び「要配慮個人情報」は、個人情報保護法で定義されるものを意味します。 本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて、以下のものとなります。


(1)ユーザーからご提供いただく情報

ユーザーが本サービスを利用するために、ご提供いただく情報は以下のとおりです。

① 氏名

② メールアドレス

③ 生年月日

④ 生物学上の性別

⑤ 住所

⑥ 電話番号

⑦ 利用する提携医療機関(本サービスを、医療行為、服薬指導、処方薬等の提供者として利用している医療機関をいいます。)の名称、診療科、診察日、問診票回答情報、服薬情報、その他ユーザーが提供する健康情報

⑧ ユーザーに代わり又はユーザーの指示に基づき、提携医療機関が本サービス上で送信する情報及び提携医療機関が直接当社に交付する情報

⑨ その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報


(2)ユーザーが本サービスの利用において、他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報

ユーザーが、本サービスを利用するにあたり、ソーシャルネットワークサービス等の外部サービスとの連携を許可した場合には、その許可の際にご同意いただいた内容に基づき、以下の情報を当該外部サービスから収集します。

① 当該外部サービスでユーザーが利用するID

② その他当該外部サービスのプライバシー設定によりユーザーが連携先に開示を認めた情報

③ オンライン診療時の診療の録音録画情報。ただし、診療の録音録画録は医療機関と医師、本サービス運営責任者及び責任者より直接指示された者のみが閲覧できるものとする。


(3)ユーザーが本サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報

当社は、本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。

① 端末情報

② ログ情報

③ Cookie及び匿名ID

④ 位置情報

⑤ IPアドレス

⑥ ユーザーエージェント

⑦ 決済情報

⑧ ADID、IDFAその他の識別子

⑨ リファラ


[2. 利用目的]


本サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用目的は、以下のとおりです。

(1) 本サービスに関する登録の受付、本人確認、本サービスの提供、維持、保護及び改善に関する事項

(2) 本サービスに関するご案内、お問い合せ等への対応

(3) 本サービスに関する当社の規約、ポリシー等(以下「規約等」といいます。)に違反する行為に対する対応

(4) 本サービスに関する規約等の変更などの通知

(5) 当社と提携する企業・提携医療機関・医師への情報提供(広告又は宣伝を含みます。なお、情報提供は当社が行うものとします。)

(6) 本サービスに関する統計データの作成

(7) 当社又は当社と提携する企業、提携医療機関の広告・プロモーション情報の配信

(8) 本人確認、配送その他本サービスの提供の目的、及び、本サービスその他のサービスの開発の目的での第三者への提供


[3. 同意取得の方法]


1(3)において当社が収集する利用者情報及び要配慮個人情報に該当する利用者情報については、その収集が行われる前にユーザーの同意を得るものとします。※Coockieは、ブラウザの設定によって受け入れを拒否することができますが、その場合には当社サイトの一部が利用できなくなる可能性がありますのでご留意ください。


[4. 第三者提供]


(1)当社は、利用者情報のうち、個人データについては、あらかじめユーザーの同意を得た場合のみ、第三者に提供します。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。

①当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いの全部または一部を第三者に委託する場合

②合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

③第4項の定めに従って、情報収集モジュール提供者へ利用者情報が提供される場合

④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

⑤当社サービスのご利用等に係るお支払いに際し、クレジット決済のため金融機関等に個人情報を開示する必要がある場合

⑥ご本人を識別できない状態(統計資料等)で開示する場合

⑦その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

(2)当社は、外国(個人情報保護法第28条第1項に基づき個人情報保護委員会規則で指定される国を除きます。)にある第三者(個人情報保護法第28条第1項に基づき個人情報保護委員会規則で指定される基準に適合する体制を整備している者を除きます。)に個人情報を提供する場合には、個人情報保護法第27条第1項各号のいずれかに該当する場合を除くほか、予め外国にある第三者への提供を認める旨の本人の同意を得るものとします。

(3)当社は、個人情報を第三者に提供した場合は、個人情報保護法第29条に従い、第三者提供記録の作成及び保存を行います。

(4)当社は、第三者から個人情報の提供を受ける場合には、個人情報保護法第30条に従い、必要な確認を行い、当該確認に係る第三者提供受領記録の作成及び保存を行うものとします。

(5)ユーザーは、当社に対し、本サービス上のお問合せフォームで通知する方法で、ユーザーの利用者情報の第三者への提供を停止することを求めることができ、当社は、同請求がなされたときは、ユーザーの利用者情報の第三者提供を停止します。


[5. 共同利用]


当社は、以下のとおりユーザーの利用者情報を電子データを共有する方法で共同利用します。

(1)共同して利用される利用者情報の項目

① 氏名

② メールアドレス

③ 生年月日

④ 生物学上の性別

⑤ 住所

⑥ 電話番号

⑦ 利用する提携医療機関の名称、診療科、診察日、保険証情報、問診票回答情報、服薬情報、その他ユーザーが提供する健康情報

⑧ ユーザーに代わり又はユーザーの指示に基づき、提携医療機関が本サービス上で送信する情報及び提携医療機関が直接当社に交付する情報

⑨ その他当社が定める入力フォームにユーザーが入力する情報

(2)共同して利用する者の範囲

業務委託契約者、提携医療機関、提携医療機関の医療従事者

(3)共同して利用する者の利用目的

診療、相談、配送、顧客支援、その他本サービスの提供に関する事項

(4)利用者情報の管理について責任を有する者の氏名または名称

当社(住所、代表者等につき【特定商取引法に基づく表記】記載のとおり)


[6. 保有個人データ等の開示]


当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき保有個人データ又は第三者提供記録の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います(当該保有個人データ又は当該第三者提供記録が存在しないときにはその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、保有個人データ及び第三者提供記録の開示につきましては、手数料(1件あたり1,000円+税)を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。


[7. 保有個人データの訂正等、利用停止等及び提供停止]


(1) 当社は、ユーザーから、①保有個人データが真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加、削除(以下「訂正等」といいます。)を求められた場合、及び②あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、違法又は不当な行為を助長し又は誘発するおそれがある方法により取り扱われているという理由、または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去(以下「利用停止等」といいます。)を求められた場合、③保有個人データがユーザーの同意なく第三者に提供されているという理由により個人情報保護法の定めに基づきその提供の停止(以下「提供停止」といいます。)を求められた場合、④ユーザーの保有個人データを当社が利用する必要がなくなったという理由又はユーザーが識別される保有個人データに係る個人情報保護法第26条第1項本文に規定する自体が生じた場合その他ユーザーが識別される保有個データの取扱いにより当該ユーザーの権利又は正当な利益が害されるおそれがあるという理由により個人情報保護法の定めに基づきその利用停止等又は提供停止を求められた場合には、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、必要な限度で、保有個人データの内容の訂正等、利用停止等または提供停止を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、合理的な理由に基づいて訂正等、利用停止等または提供停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。

(2)個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等、利用停止等または提供停止の義務を負わない場合は、(1)の規定は適用されません。

(3)利用停止等又は提供停止となった保有個人データが本サービスの前提となるものである場合、利用停止等又は提供停止をもって、本サービスの退会手続きをさせていただきます。



[8. 提携医療機関等における個人情報管理について]


ユーザーの同意に基づき、提携医療機関その他第三者に提供された個人情報は、各提供先の第三者の責任により管理されます。


[9. 個人情報の委託について]


当社は利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。なお、当社が個人情報の取扱いを委託する場合は、適切な委託先を選定し、個人情報が安全に管理されるよう適切に監督するものとします。


[10. 適正な取得]


当社は、第三者から個人データの提供を受けるに際しては、個人情報保護委員会規則に定めるところにより、次に掲げる事項の確認を行います。但し、当該個人データの提供が個人情報保護法第27条第1項各号又は第5項各号のいずれかに該当し、第三者提供にあたらないものとされる態様でなされる場合を除きます。

① 当該第三者の氏名又は名称及び住所、並びに法人の場合はその代表者(法人でない団体で代表者又は管理人の定めのあるものの場合は、その代表者又は管理人)の氏名

② 当該第三者による当該個人データの取得の経緯


[11. お問い合わせ窓口]


ご意見、ご質問、苦情のお申出、保有個人データの開示、訂正等、利用停止等、提供停止その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までお願い致します。

• 住所:〒141-0031 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル4F

• eLife株式会社 担当部署:eLifeカスタマーサポート

• E-mail:info@elife.clinic


[12. プライバシーポリシーの変更手続]


当社は、利用者情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合には、インターネット上の当社ホームページに掲載する方法でユーザーに通知いたします。但し、法令上ユーザーの同意が必要となる変更の場合は、当社所定の適切な方法でユーザーの同意を得るものとします。


2022年4月1日制定

eLife株式会社