よくあるご質問
- いつでもどこでも、オンライン上で医師の診察・処方を受けられるサービスです。
※18歳未満の未成年の方はelifeをご利用いただけません。
※elifeでは、医師と患者をつなぐプラットフォームを提供しています。
※elifeでのオンライン診察は対面診察を補完するもので、医師は電話、オンライン電話、メールやチャット等と対面診察を適切に組み合わせて診察を行っております。医師の判断により対面受診を促す場合は、医師の指示に従ってください。
- 医師による診察は24時間対応しております。
- カスタマーサポートは午前9時半より午後6時半となっております。
- 順次お返事をしているため、お問い合わせの混み状況によっては即時にご回答できない場合がありますことをご了承ください。
- 医師へ緊急の相談がある方は、お近くの医療機関へお問い合わせ下さい。
- elifeの提携先医療機関の、国内での医師免許を有する医師が診察を行っております。
※弊社が医療機関、医師と面談した後、医師の資格確認も行なっておりますので、安心してご利用ください。
- elifeは自費診療のオンライン診察サービスのため、健康保険は適用されません。
- elifeの提携先医療機関が医師の指示の元、正規販売店もしくは代理店を通して購入した正規のお薬です。
- 出荷調整・供給の不足により、従来お届けしていたお薬からメーカーを変更する可能性もございます。また、ウェブサイト掲載の写真はあくまでイメージであり、お客様側でお薬のメーカーはお選びいただけませんので、予めご了承下さい。
- オンライン診療とelife公式ショップはそれぞれでアカウント登録が必要です。
- どちらかのみアカウント登録をしている場合、そのままではもう一方のウェブサイトにログインすることはできません。もう一方のウェブサイトへもご登録いただきますようお願いいたします。
※両方のアカウントを登録する場合、必ず同じメールアドレスをご使用いただくようお願いいたします。
- 登録されたメールがキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなど）の場合、迷惑メール設定されておりサーバーからのメールが届かない場合がございます。予め【info@elife.clinic】からのメールを受信可能に設定（受信リスト設定）して下さい。
- ドメイン設定方法はご利用の携帯会社によって異なります。（外部サイトへ遷移します）
- docomoの場合
- auの場合
- Softbankの場合
- 迷惑メールとして振り分けられている場合、 迷惑メールフォルダをご確認いただくか、迷惑メールフィルターを外してください。
- 上記手順でも認証メールが届かない等ございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
- お問い合わせフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。
- 退会後も、問診票・カルテなどの診療情報は、法令により医療機関にて最低5年間保存されます。診療情報は保存されますが、一度削除されたアカウント情報から再度この診療情報にアクセスすることはシステム運用上いたしかねます。今後もご利用の予定の方は、アカウント情報を削除せず保持していただくことをおすすめいたします。
- 【マイページ】→【アカウント情報】より、ご登録内容をご変更いただけます。
- ご登録のクレジットカードを変更することは出来ますが、当サービス利用期間中は最低一つ以上のカードをご登録していただく必要があります。
- elifeオンライン診療プラットフォーム内での決済、elife公式ショップでの決済で決済額の1%を付与いたします。 また、その他随時キャンペーンを実施予定ですので、LINEやメールマガジンでのお知らせをお待ちください。
- 付与後より6ヶ月間（180日）が有効期限となり、eマネーが失効します。
- キャンセル・返品した注文によって付与されたeマネーは、キャンセル・返品とともに失効します。 eマネー利用後の場合には、マイナスeマネーとして処理されます。
- 利用可能eマネーを「ロイヤリティチケット」に交換して、各注文にご利用いただきます。 ロイヤリティチケットへの交換方法について知りたい方はこちらをご参照ください。
- ロイヤリティチケットは「オンライン診療用」と「elife公式ショップ用」の2種類ございます。お客様の用途に応じて、どちらかに交換いただけますようお願いいたします。
- もし、「オンライン診療にチケットを使用したいのにelife公式ショップ用のチケットをeマネーと交換してしまった」等の場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせページよりご連絡ください。
- ロイヤリティチケットの発行日から30日後が有効期限となり、チケットが失効します。
- 注文をキャンセル・返品した場合は、チケットは返還されます 有効期限は変わりませんので、ご注意ください。
- elifeへのご登録は無料です。
- 診察料はお薬代に含まれています。
- 個別にご対応いたしますのでお問い合わせより領収書発行をご希望ください。
- ご注文時にご自身で
適応適用頂くことが可能です。また、決済の前後含めて、カスタマーサポートではプロモーションコードの代理入力 - 適用は行っておりませんので、予めご了承ください。
- elifeでは、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、アメックス、ダイナーズ）とPaidyをご利用いただけます。クレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイ、Stripeを使用し行われております。
- 通常はヤマト運輸のネコポス/クロネコゆうパケット（ポスト投函便）でお届けします。内容物が箱に入らない場合は宅急便コンパクト・宅急便でお届けします。
※要冷蔵のお薬は季節問わずクール便を利用します。
※伊豆諸島の一部及び小笠原諸島へはクール便での配送は承っておりません。
【クール宅急便で送れない離島】
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
- 平日は16時、土日祝日は15時半までに診療・決済が完了したお薬・商品は原則当日発送され、一部の地域を除き、翌日にはご登録のご住所に届きます。
- 一部地域（北海道、青森、秋田、沖縄、離島等）は、お届けに日数がかかる場合がございます。
- なお、配送はヤマト運輸に依頼しています。
- 通常、「elife提携医療機関」よりヤマト運輸を通じて発送しておりますが、ご要望に応じて荷主情報を「お客様名」「ご住所」とし、梱包は当院のロゴ無しの段ボールでお送りすることができます。その場合、外装からはお薬であることは分からないようになっております。お客様情報をご登録の際に選択可能です。
- elifeでは時間指定は出来かねます。
- 恐れ入りますが、まずは郵便受け（ポスト）をご確認いただけますでしょうか。もしポスト内に見当たらない場合は、荷物の未着（不着）についてヤマト運輸のカスタマーサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
- 処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。また、処方が不要な商品についても返品・交換・キャンセルを承っておりません。
- 定期便のキャンセルは、次回発送日の2日前までです。それ以降のキャンセルは原則承っておりません。
- ご不明な点等ございましたら、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。
- 定期便とは、お薬ごとに決まった特定の間隔で定期的にご指定の場所へお届けするプランです。
- 診察・処方完了後、最初の決済が完了すると、1回目のお薬が発送されます。
- 以下の通り、2回目の決済と発送のみ、3回目以降の決済と発送よりも早い周期で行われます。
※診療科目やお薬により、ご利用可能な定期便が異なります。詳しくは各診療科目のページをご確認下さい。
- 10日お試し（リベルサス 3mg、7mg、防風通聖散、パントガール）
2回目の決済と発送は初回決済日から8日後となり、その後は自動的に1ヶ月毎定期便に切り替わります。3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から30日間隔で行われます。
- 1ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が30の倍数の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から25日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から30日間隔で行われます。
- 1ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が28の倍数、もしくは注射タイプのお薬の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から23日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から28日間隔で行われます。
- 45日毎定期便（ED）
2回目の決済と発送は初回決済日から40日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から45日間隔で行われます。
- 2ヶ月毎定期便（ED）
2回目の決済と発送は初回決済日から55日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から60日間隔で行われます。
- 3ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が30の倍数の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から85日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から90日間隔で行われます。
- 3ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が28の倍数、もしくは注射タイプのお薬の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から79日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から84日間隔で行われます。
- 3ヶ月分定期便（1ヶ月毎配送、注射タイプの一部のお薬対象）
※決済と発送の周期が異なるプランです。
<決済> 2回目の決済は初回決済日から79日後となり、3回目以降の決済は2回目の決済日から84日間隔で行われます。
<発送> ご利用プランに沿った用量のお薬と本数1ヶ月分を毎月発送します。2回目の発送は初回決済・発送日から23日後となり、3回目以降の発送は2回目の決済日から28日間隔で行われます。
- 6ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が30の倍数の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から175日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から180日間隔で行われます。
- 6ヶ月毎定期便（1ヶ月あたりのお薬の錠数が28の倍数、もしくは注射タイプのお薬の場合）
2回目の決済と発送は初回決済日から163日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から168日間隔で行われます。
- 6ヶ月分定期便（1ヶ月毎配送、注射タイプの一部のお薬対象）
※決済と発送の周期が異なるプランです。
<決済> 2回目の決済は初回決済日から163日後となり、3回目以降の決済は2回目の決済日から168日間隔で行われます。
<発送> ご利用プランに沿った用量のお薬と本数1ヶ月分を毎月発送します。2回目の発送は初回決済・発送日から23日後となり、3回目以降の発送は2回目の決済日から28日間隔で行われます。
- 12ヶ月毎定期便（スキンケアのみ）
2回目の決済と発送は初回決済日から355日後となり、3回目以降の決済と発送は2回目の決済日から360日間隔で行われます。
- 処方後のお支払いが請求日から数週間以内に確認できない場合、定期購入（サブスクリプション）は自動的に解約となりますので、あらかじめご了承ください。
- また、診察が必要となる頻度（長期処方において可能な処方期間および用量）はお薬の種類によって異なります。必要な診察をお受けいただけない場合、定期購入は自動的に解約となります。次回以降の診察時期につきましては、メールにてご案内いたします。
- なお、処方期間内であっても、健康上の理由から担当医が定期購入の継続を不適切と判断した場合は、自動的に解約となります。
定期便へご加入中に処方されたお薬が合わなくなった場合や新しいお薬を試したい場合、再診察後にお薬が変更可能です。変更手続きは、カスタマーサポートにて承っております。
なお、決済済みのお薬の代金のご返金は致しかねますので、ご了承ください。
- 定期購入（サブスクリプション）の解約をご希望の場合は、次回のお支払いおよび発送予定日の2日前までに、公式LINEより解約申請をお送りください。
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